Support ist das Hauptgeschäftsfeld im kommerziellen Open Source Modell.
Wir bieten Support-Verträge zu einen günstigen monatlichen Preis an, der sich nach einem vereinbarten Stunden-Kontingent und Reaktionsgeschwindigkeit richtet.

Im First-Level-Support werden alltägliche, kurze Fragestellungen von Anwendern behandelt.
Alle IntarS-Vertriebs- und Implementierungspartner können First-Level-Support leisten.

Der Second-Level-Support wird bei tiefergehenden, komplexeren Problemen bemüht wie z.B. Systemeinstellungen, generelle Vorgehensweisen, Implementierung/Anpassung von Geschäftslogik.
Alle zertifizierten IntarS-Partner können Second-Level-Support leisten.

Ist ein Eingriff ins Framework nötig oder sind spezielle technische Kenntnisse oder Erfahrungen (z.B. Performanceanalyse und -optimierung) gefragt, gehört das zum Third-Level-Support und wird im allgemeinen direkt von seat-1 geleistet.

Auf jeden Fall sind wir mit den fachlichen Themen der Branchen vertraut. Sie werden nicht mit einem Call-Center-Mitarbeiter in Indien sprechen, der nur seine vorgefertigen Antwortblätter abliest.

Grundsätzlich supporten wir alle Themen rund um IntarS. Auch wenn wir noch nie etwas von Ihnen gehört haben, weil Sie sich die Software selbst aufgesetzt haben, helfen wir gerne weiter - zum Stundensatz von 100,-- EUR.